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Términos y condiciones

  1. ¿Qué es Alvilio?

    1. Este producto y todo su contenido son propiedad de Alvilio Manutenção e Desenvolvimento de Software LTDA, una persona jurídica de derecho privado inscrita en el CNPJ bajo el n.º 49.679.366/0001-28, con sede en Foz do Iguaçu, Brasil.
    2. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de todos los productos y servicios de Alvilio, incluido el sitio web https://alvilio.com y su contenido.

  2. Definiciones

    1. Usted, Usuario: Se refiere a usted, el usuario del sitio web de Alvilio, quien presta un servicio al cliente.
    2. Cliente: Se refiere al consumidor final del servicio, es decir, la persona que agenda una cita en el negocio de usted.
    3. Alvilio: Se refiere a Alvilio Manutenção e Desenvolvimento de Software LTDA.

  3. Uso

    1. El sitio web de Alvilio, sus contenidos, productos y servicios están disponibles para todas las personas físicas mayores de edad o personas jurídicas, capaces de celebrar contratos vinculantes. La prueba del cumplimiento de estos criterios podrá solicitarse al acceder a los servicios y/o productos, en forma de datos de identificación o de contacto.
    2. Estos Términos de Servicio se establecen entre nosotros y los usuarios. Ninguna otra persona tiene derecho a beneficiarse de ellos.
    3. Al utilizar la plataforma web, el Usuario automáticamente acepta todas las reglas de estos términos de uso y demás condiciones aquí mencionadas, asumiendo plena responsabilidad por todos y cada uno de los actos realizados, así como por las consecuencias relacionadas con su uso. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS A CONTINUACIÓN, EL USUARIO NO DEBE UTILIZAR LA PLATAFORMA.
    4. Si un tribunal o un organismo regulador decide que alguna disposición de estos Términos de Servicio no es válida o no se puede hacer cumplir, dicha disposición se separará y eliminará de estos Términos de Servicio, y los términos y condiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

  4. Versión gratuita

    1. El plan básico de Alvilio para crear y alojar su negocio es totalmente gratuito para todos los usuarios. Las características de nuestras versiones gratuitas pueden ser específicas según el tipo de sitio en cuestión. La versión gratuita tiene limitaciones. Para ver la lista completa de limitaciones, consulte nuestros planes.

  5. Versión de premium

    1. Todos nuestros servicios Premium están disponibles en la administración de su negocio. 
    2. En caso de no pagar la cuota de suscripción, se cancelará el acceso a los servicios Premium. 
    3. Las suscripciones recurrentes de planes premium se pueden cancelar en cualquier momento. Sin embargo, no se reembolsará el importe pagado por el período ya abonado y las funciones premium se mantendrán activas hasta el final del período de suscripción.
    4. Las funciones premium adicionales que no están incluidas en ningún plan deben pagarse por separado del plan y no se reembolsará el importe pagado bajo ninguna circunstancia.  

  6. Métodos de pago

    1. Alvilio utiliza Stripe para procesar los pagos y las suscripciones.
    2. Los servicios Premium se pueden pagar con tarjeta de crédito, débito, PayPal, Link y transferencia bancaria.
    3. Usted es responsable de completar su información en la solicitud de pago. Asegúrese de que todos los campos estén completos y de que todos los datos proporcionados sean precisos. Alvilio no se hace responsable de las solicitudes incompletas debido a información incorrecta o insuficiente del usuario. Preste especial atención al símbolo de variable. 
    4. Si usted adquiere un paquete Premium, su membresía se renovará automáticamente. La frecuencia de renovación puede ser mensual o anual, dependiendo del tipo de pago que usted haya seleccionado. La renovación automática se puede cancelar en cualquier momento después de iniciar sesión en la cuenta de usuario con la entidad de pago.

  7. Contrato 

    1. Se inicia un contrato vinculante entre usted y Alvilio en el momento en que usted registra su negocio. Estos Términos y Condiciones serán aplicables a partir de la fecha en que registre su negocio y permanecerán vigentes hasta su terminación conforme a las disposiciones aquí establecidas.

  8. Revocación del contrato

    1. La revocación de cualquier servicio se puede solicitar en cualquier momento, lo que resultará en la eliminación de su cuenta, sujeto a cualquier pago pendiente y/u otras obligaciones legales. 
    2. Alvilio se reserva el derecho de desactivar su cuenta si no está activa por más de ocho (8) semanas, siempre que no haya habido inicio de sesión por parte del titular de la cuenta y/o no exista una suscripción paga válida.
    3. Alvilio se reserva el derecho de terminar nuestros servicios si usted participa en una conducta que consideramos inaceptable.

  9. Solicitud de cambios

    1. Las solicitudes de cambios en los servicios actuales (es decir, cualquier cosa que afecte la funcionalidad de su proyecto) deben ser presentadas por usted (el propietario del negocio) por escrito, a través de correo electrónico, y desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrar el negocio. 
    2. Alvilio se reserva el derecho de incluir nuevas funcionalidades, retirar funcionalidades de nuestro sistema con previo aviso y mover funcionalidades de la versión gratuita a una versión premium.

  10. Uso aceptable del producto

    1. Usted deberá tomar las medidas razonables y elegir la suscripción que mejor se ajuste a sus necesidades (ya sea la versión Básica o alguna de las suscripciones Premium) para que su negocio funcione de la mejor manera posible.
    2. La plataforma sólo debe utilizarse para los fines específicos del negocio en cuestión. Queda estrictamente prohibido cualquier otro uso no relacionado, así como cualquier acción que viole cualquier estatuto, regulación, norma, orden, tratado u otra ley aplicable, tanto local como internacional. Esto incluye, entre otros:
      • Enviar spam, correos electrónicos, SMS o mensajes de Whatsapp que promuevan actividades ilegales como la venta de medicamentos controlados, préstamos no autorizados, esquemas para enriquecimiento rápido u otros.
      • Realizar o promover actividades ilícitas, incluyendo la distribución de contenido para el cual no se poseen derechos legales, información confidencial obtenida sin autorización, o infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
      • Suplantar identidades o afiliaciones, o hacerse pasar por cualquier persona o entidad.
      • Utilizar técnicas de minería de datos, robots u otros métodos automáticos para recopilar información del sistema y servicios sin autorización.
    3. Además, salvo que se permita expresamente en estos Términos y Condiciones, usted no podrá vender, asignar, sublicenciar, arrendar, alquilar, distribuir o transferir de otro modo el sistema o cualquier derecho u obligación de licencia sin el consentimiento expreso por escrito de Alvilio.
    4. Usted comprende y acepta que cualquier proveedor de servicios operando bajo su negocio debe proporcionar sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad, cancelación y otras políticas aplicables a sus clientes. Usted asume la responsabilidad total por el contenido incluido en dichas políticas.

  11. Protección de compra del cliente

    1. Alvilio no ofrece garantías de compra en relación con los pagos de los clientes por reservas de citas o compras de servicios u otras compras de productos a proveedores de servicios. Alvilio ofrece a los proveedores de servicios una forma de presentar sus servicios, y a los compradores, clientes y pacientes un método para reservar estos servicios. Los proveedores de servicios pueden utilizar nuestras herramientas para ofrecer a sus clientes la posibilidad de agendar los servicios en línea. Los compradores y los proveedores de servicios comparten la responsabilidad de asegurarse de que las compras y los pedidos de servicios facilitados por Alvilio se realicen de forma satisfactoria, gratificantes y sin complicaciones.
    2. No asumimos ninguna responsabilidad por pedidos de servicios incorrectos, servicios prestados por proveedores de servicios o servicios no prestados por proveedores de servicios, incluso si se han comprado y pagado.
    3. Se recomienda encarecidamente que los compradores se informen sobre el proveedor de servicios antes de reservar con ellos y que los proveedores de servicios se aseguren de que los compradores sean reales.

  12. Protección de datos y privacidad

    1. Usted reconoce, comprende y acepta que las disposiciones de nuestra Política de Privacidad y Acuerdo de Procesamiento de Datos son aplicables, entendidas y aceptadas como parte de estos Términos y Condiciones, los cuales usted por la presente acepta, acuerda y se compromete a cumplir en la medida requerida.
    2. Objeto del Tratamiento:

      Trataremos aquellos datos personales que usted almacene en nuestros servidores. En general, se tratarán datos personales de personas que participen en las citas creadas en alvilio.com, de acuerdo con las reglas contenidas en estos Términos.

    3. Tiempo de Tratamiento:

      Alvilio trata los datos personales durante la duración de la relación contractual hasta el momento en que usted cancele su cuenta y elimine su negocio. Todos los datos almacenados en el espacio de su negocio serán eliminados posteriormente.

    4. Finalidad del Tratamiento:

      La finalidad del tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato entre usted y Alvilio, principalmente la puesta a disposición del espacio para los efectos de almacenar los datos de los usuarios a través de la plataforma de Alvilio.

    5. Tipo de datos personales que se procesan
      Alvilio procesa los siguientes datos personales:
      • Nombre
      • Apellidos
      • Dirección de residencia
      • Correo electrónico
      • Servicios prestados
      • Tokens para la integración con Google Calendar
      Alvilio no almacena ni procesa datos sensibles como:
      • Información sobre enfermedades y condiciones de salud.
      • Registros penales o antecedentes judiciales.
      • Información financiera, como detalles de cuentas bancarias o tarjetas de crédito.
      • Cualquier otro dato sensible que no esté especificado en la lista de datos procesados.
    6. Cambios en los datos personales

      Le recomendamos encarecidamente que mantenga actualizada toda la información personal, ya que estos datos se utilizan para la interacción con el cliente.

    7. Nuestras obligaciones
      1. Nos comprometemos a tratar los datos personales únicamente sobre la base de las instrucciones fundamentadas del usuario..
      2. Garantizamos que los miembros de nuestro personal autorizado que entren en contacto con los datos personales se comprometan a la confidencialidad.
      3. Llevamos a cabo las precauciones técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad correspondiente al riesgo dado. Al evaluar un nivel de seguridad adecuado, tenemos en cuenta principalmente los riesgos que presenta el tratamiento, como la destrucción, pérdida, modificación accidental o ilícita, la divulgación no autorizada de los datos personales, o el acceso no autorizado a los mismos. La seguridad técnica de los datos se describe en la Política de Privacidad.
      4. Nos comprometemos a notificarle sin demora indebida en caso de violación de la seguridad de los datos personales.

  13. Seguridad

    1.  Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y el acceso a su cuenta.
    2. Usted es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta y del cumplimiento de los requisitos reglamentarios, legales y estatutarios que le sean aplicables.
    3. Alvilio no será responsable de ninguna manera por pérdidas o daños que surjan debido al incumplimiento de esta política por su parte.
    4. Debe informarnos inmediatamente si alguna persona no autorizada ha obtenido o intentado obtener acceso al sistema o a cualquier dato procesado y accedido por el sistema, ya sea almacenado en el servidor o en otro lugar. Deberá revelar al menos las circunstancias del incidente y confirmar que ha cambiado las contraseñas pertinentes. En caso de que esto ocurra como resultado de sus acciones o mal uso del sistema, usted podría ser considerado responsable en la medida permitida por la ley.

  14. Descargo de responsabilidad

    1. Alvilio no se hace responsable de las fallas en el acceso o navegación en la plataforma que resulten de circunstancias fuera de su voluntad y control, como interrupciones o suspensiones de la conexión, transmisiones informáticas incompletas o fallidas, así como fallas técnicas de cualquier naturaleza, incluyendo, sin limitación, el mal funcionamiento electrónico de cualquier red, hardware o software del usuario o de terceros, fallas generales de internet, cortes de energía, y mal funcionamiento electrónico y/o físico de cualquier red de telecomunicaciones.
    2. Alvilio utiliza servicios de terceros para mantener el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, Amazon Web Services), y puede consultar sitios web de terceros para obtener información, así como de organismos gubernamentales. Alvilio no será responsable de pérdidas, daños directos o indirectos, o lucro cesante que surjan de cualquier falla en los servicios de estos terceros o de la falta de inclusión manual de documentos por parte del usuario. Sin embargo, Alvilio se compromete a informar al usuario sobre los plazos y medidas adoptadas para subsanar dichas fallas en la medida de lo posible.
    3. La indisponibilidad de acceso a Internet y a la Plataforma (incluyendo casos de emergencia o cortes programados para mantenimiento, actualización y ajustes de configuración), así como cualquier información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario en la plataforma, y cualquier error humano, técnico o de cualquier otro tipo relacionado con el procesamiento de la información, no será responsabilidad de Alvilio.
    4. Alvilio no respalda, verifica, garantiza ni tiene conexión alguna con los propietarios de sitios web o plataformas de terceros, y no es responsable de su contenido, incluidos los productos y/o servicios disponibles allí, la exactitud, veracidad e integridad de la información, políticas, prácticas u opiniones expresadas en cualquiera de estos sitios web y plataformas de terceros con los que el usuario interactúe a través de la plataforma.
  15. Derechos de Alvilio
    1. Alvilio se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar nuestros servicios y cualquier negocio, así como prohibir el acceso a cualquier contenido, sitios, servicios adicionales o herramientas, así como eliminar contenido alojado y tomar las medidas técnicas y legales necesarias para abordar cualquier problema o posible responsabilidad legal, infringiendo los derechos de propiedad intelectual de terceros o actuando de manera incompatible con las disposiciones del presente documento.
    2. Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente los servicios y la capacidad del sistema correspondiente para equilibrar la carga del servidor cuando haya un gran volumen de reservas.
    3. La Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier mantenimiento en el Software que sea esencial para garantizar su funcionalidad y seguridad continuas, así como realizar ajustes en sus operaciones comerciales que pueden incluir una migración de servidor. En tales casos, se notificará al Cliente con al menos dos (2) semanas de antelación. La Compañía se compromete a realizar esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones y/o el tiempo de inactividad para garantizar la funcionalidad continua del Software.
    4. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma, así como todas sus funcionalidades, son propiedad exclusiva de Alvilio, incluyendo textos, imágenes, marcas, diseños, software, códigos, bases de datos, gráficos, artículos, fotografías, videos, obras audiovisuales y otros contenidos producidos directa o indirectamente por Alvilio.

  16. Fuerza mayor

    1. Ni usted ni Alvilio LTD serán responsables entre sí por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del presente documento, si el incumplimiento surge de cualquier circunstancia que escape a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, inundaciones, incendios, desastres naturales, guerras, pandemias, invasiones, disturbios, disturbios civiles, embargos, emergencias nacionales o regionales, huelgas, interrupciones o escasez de energía o telecomunicaciones.
    2. La Parte que incumpla o demore en cumplir con lo dispuesto en el presente Contrato, debido a circunstancias fuera de su control, deberá dar aviso escrito de inmediato a la otra Parte, indicando, entre otras cosas, el plazo estimado de duración de la ocurrencia, y cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Contrato, si dichas circunstancias no controladas continúan por más de 30 días.
  17. Disposiciones Finales
    1. Actualización de Términos y Condiciones:
      Alvilio se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los usuarios serán notificados de cambios significativos mediante avisos destacados en el sitio web de Alvilio y correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos.
    2. Ley Aplicable y Jurisdicción:
      Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos se resolverá exclusivamente en los tribunales competentes de la República Federativa de Brasil.
    3. Integridad del Acuerdo:
      Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el usuario y Alvilio con respecto a la plataforma y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, y cualquier otra comunicación relacionada con el objeto de estos términos.
    4. Contacto:
      Cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones debe dirigirse a [email protected].
    5. Versiones en Otros Idiomas:
      En caso de discrepancias entre la versión en portugués de estos Términos y Condiciones y cualquier traducción, prevalecerá la versión en portugués.